2011 年 12 月 的封存

代理受氣包: 資訊產業和智財惡法/智財洗腦的一些案例

原文地址:http://ckhung0.blogspot.com/2011/12/reputation-erosion-proxy.html#more

誰拿你當做人肉盾牌? 你是代理受氣包嗎? 金錢或信譽, 何者更能為個人/企業/組織/大學帶來較大的影響力? 網路正在促成這兩種力量的消長; 但多數人看不見這個重要的變化。 而且 信譽 很難量化; 信譽的流失又經常是漸進式的, 不會有立即可見的明顯傷害。 於是當兩個單位單位之間發生 (涉及或不涉及金錢的) 各種形式交易的時候, 「信譽」 經常也就 沒有 被當做一個重要的成本來考量。 有時候交易的一方做一些傷害社會的事, 但卻可以叫另一方心甘情願地代為承受一大半 (甚至是所有的) 信譽損失。 「人肉盾牌方」 甚至不懂得把 (可能) 受損的信譽成本列入帳單, 作為跟 「使壞方」 談判的籌碼。 從旁觀者的角度來看, 「人肉盾牌方」 便成了 「使壞方」 的免費 「代理受氣包」。

十年前 我就注意到 「網站自殘」 的現象 ( 舊部落格較多案例)。 傷害社會的是微軟和 Adobe; 但社會形象和信譽 (甚至顧客和業績) 受損的卻是自殘的網站。 職業道德被出賣的 CIO、 「Office 證照卓越」 的大學 、 答不出替誰服務的電算中心主任、 苦行僧學院、 支持 DRM 的資訊安全 “專家"、 叫學生開發 iPhone Apps 的教授… 也都是。 使壞的是某些資訊大廠; 但社會形象和信譽受損的卻是資訊教授、 CIO、 和大學。

Windows 與 PC 之間的關係, 就像海上老人與辛巴達之間的關係一樣 資訊產業本身內部也有 「使壞方」 和 「人肉盾牌方」。 例如硬體廠商就曾多次成為微軟的代理受氣包。 當越多人知道 Windows vista 內容保護降低畫質 (英文)、 Windows 7 盜版警察進駐家中、 Windows 8 電腦 剝奪消費者開機自主權 且 加速製造電子廢棄物 等等事實, 大家購買 windows 機器的意願也就越低。 可是基於一些神秘的理由 (可能就像 辛巴達遇到拒絕放他自由的海上老人 一樣) 每一部機器身上卻又必須搭售新版的 windows。 於是微軟產品侵犯消費者權益的爛帳, 就反應在硬體廠商和賣場的銷售業績上。 當然, 影響到底有多大, 很難精確量化; 不過近年來大眾希望購買預裝 xp 而非 vista 或 windows 7 的電腦、 甚至買了新電腦還要特地將作業系統降級, 這些現象都暗示著微軟的新產品幫硬體廠商的產品減分而不是加分。 硬體廠商和更下游的燦坤、 順發等等電腦賣場的態度, 將決定他們是不是繼續當微軟的 「代理受氣包」 — 是要教消費者如何測試開機自主權、 減少電子廢棄物、 甚至讓 拔掉硬碟的電腦成為商品的一個選項, 讓預裝 linux 的電腦或 「救命碟」 開機的零病毒零管理電腦開拓一片新市場; 還是要繼續假裝 「linux 對消費者沒有用處」, 用自己的專業信譽當做衛生紙, 幫微軟的 「信任運算」 謊言擦屁股? 很期待能看到前者; 但若多數 (甚至全部) 的大廠和賣場都選擇後者, 也並不令人意外 — 這就更加驗證了本文的觀察: 「信譽」 經常沒有被 (延續廿世紀文化的) 企業當做一個重要的成本來考量。 為微軟犧牲信譽的時候, 他們甚至可能不懂得向微軟酌收 「代理受氣包」 的費用。

另一個例子是最近的 carrier IQ 事件 ( 12)。 使壞的其實是陰謀監控消費者的AT&T、 Sprint、 T-Mobile 等等美國系統廠商, 但信譽受損的卻是 蘋果、 HTC、 三星和其他許多手機廠商。

資訊產業在政治界也找到代理受氣包。 郝龍斌為蘋果電腦 不符教育專業需求的產品 提供 強勢免費代言, 又幫忙 打壓其競爭對手, 在成就蘋果電腦的同時, 也犧牲了自己的信譽。 (意外地也讓總統大選變得更有趣: 「誰能恢復Android Market收費,我就投給誰!」)

反過來說, 資訊產業內也有一些角色特別容易淪為政治與利益團體的代理受氣包。 政府與利益團體很難把黑手伸到每一個人家裡; 而 ISP (網路連線業者 — 例如中華電信或有線電視) 相對比較容易管制, 於是大家都喜歡要求 ISP 扮黑臉 — 臺灣的盜版三振法、 中國的藍盾、 美國、 加拿大、 … 全球各地都有很多例子。 除了中國以外, 這事件在其他國家的發展, 背後的黑手都是以美國為首的智財利益團體 — 包含 MPAA、 RIAA、 BSA 等等組織。 在這個例子當中, ISP 即使不願意, 也被迫成為用戶所唾棄的盜版警察, 代替利益團體承受民眾的怨氣。

這些智財利益團體的代理受氣包不只有 ISP。 美國國會及政府被這些利益團體操縱, 以保護智慧財產權為由, 通過或提出許多限制言論自由、 侵犯人權的法律諸如 DMCA、 ACTA、 SOPA、 Protect IP 等等。 這些國會議員 (就像我們的 「盜版三振丁守中」 一樣) 的信譽因而受損, 成為這些智財利益團體的代理受氣包。 不過美國的國會議員需要利益團體的政治獻金, 所以他們這麼做, 至少還有意識到 「信譽」 可以視為一種成本、 視為一個以後才會兌現的投資。 維基解密揭露: 西班牙政府及國會、 澳洲傀儡組織、 加拿大、 瑞典 都有國會議員、 政府官員、 或其他機關組織成為智財利益團體的代理受氣包。 在臺灣, 從政府到媒體到大學, 許多機構在參與 「智財洗腦」 (請搜尋) 的時候不曾認真思考、 研究相關文件。 在網路時代, 他們的行為賠上了自己的專業信譽, 成為美國利益團體的代理受氣包。 有別於美國國會議員的是: 我猜大多數時候臺灣的這些機構並不懂得向利益團體收錢, 也不懂得拿自己即將付出的信譽當做與對方換取利益的談判籌碼。 他們的信譽, 是拿來免費贈送給使壞方當肉墊用的。

以上舉的案例大多來自資訊產業和智財惡法/智財洗腦, 只是因為我對這些場域最熟悉。 但其實代理受氣包現象並不局限只在這些場域發生。 例如 收到出處不明轉寄信, 未加驗證就轉寄或貼上部落格的網友, 也是造謠者的代理受氣包。

如前所述, 只要個人/企業/組織/大學繼續對於網路力量視而不見、 持續不懂得把可能受損的 信譽 成本列入帳單, 那麼 「代理受氣包」 的案例就會持續不斷地出現; 而使壞方也樂得零成本佔大家便宜。 本文先列出一些案例, 並介紹一個新的標籤。 (「網站自殘」 屬於其中特例; 但因為案例太多, 這類文章並會不納入 「代理受氣包」 標籤) 以後再來討論這個現象背後的一些通則, 以及 (意識到此問題或不得已被綁架的) 個人/企業/組織/大學應該如何應對。

* * * * *

手邊沒電腦; 口頭推薦本文嗎? 可以請您的朋友搜尋 「」 或 「」。 (yahoo 的話, 要選 “部落格" 搜尋, 而且要好幾週後才找得到)

發表留言

角色扮演

我們人類打從出生開始,就已經扮演著不同的角色:

子女,學生,班會成員,社團成員……從來都沒有人只擁有一個身份,也不會沒有任何身份。

而為了符合這些身份的形象,我們的言行都會隨之而改變;可能你在家長面前時是個乖孩子,在學校裡卻是個壞學生….因此很多人都會思考一個問題,「到底哪

個才是真正的自己?」

 

我以前也曾經時常被這個問題所困擾著。不過在高三--這個既不是小孩,但也不是成人的年紀,我得出了一個屬於自己的答案。

「無論是哪一個角色也好,都是我自己的一部分。」

我就是我,既不是那以上也不是那以下。即使聽起來很中二,但我真的認為勉強去搜索所謂真正的自己,其實是一件很傻的事。

所謂的真實,根本就不存在;只要你那樣認為,無論是哪一個角色都可以成為真的自己。

因為能給予答案的,就只有你自己一個。

2 則迴響

Ubuntu 12.04 alpha 1 推出

這次是LTS(長期支援版):所以我相信比起11.10,它應該不會出現那麼多問題(光是Gcin就已經足夠讓我放棄它回到11.04了);

只是由於最近考試將近,沒有什麼時間實際進行測試,再加上安裝系統用的外接硬碟又壞了--所以直到正式版推出前,我也應該不會進行試用吧。

如果大家想嘗鮮的話,可以先從這裡下載各個版本的新Iso檔;但在試用之前,建議先備份一下系統,免生意外喔。

發表留言

信譽是一種資產, 需要企業文化滋養

原文地址:http://ckhung0.blogspot.com/2011/12/reputation-as-asset.html#more

這個年代, 能否 與網路為友 將決定一個企業/組織/大學/政黨的興衰。 “善用自由軟體"、 “把簡報搬到雲端"、 “搜尋引擎最佳化" 這些固然也都是與網路為友的聰明舉動, 但跟另一項最重要的資產經營比起來, 上述種種可能都只是技術細節而已。

「信譽」 是一項極重要的企業資產 ( 簡中 / ); 網路的出現, 大幅提升了它的重要性。 作為一位消費者, 請讀者自問: 當你要買一項昂貴的產品、 規畫一趟旅程、 投下一張選票、 決定要選一所學校或補習班就讀之前, 你會做什麼事? 當兩三家公司的產品與價格差不多的時候, 你會如何決定? 網路前跟網路後的時代, 是不是有很不一樣的做法? 這也說明了為何在這個年代, 企業/組織/大學/政黨特別需要關注信譽議題。

但是企業/組織/大學要經營信譽, 乾澀的量化指標 恐怕並不是很好的方法 ; 等而下之的 偽草根運動 (astroturfing) 甚至經常會帶來反效果。

真正有助於提升信譽的, 是 「傾聽大眾觀感」 的決策文化。 企業信譽專家紐約大學教授 Charles Fombrun 這麼說:

信譽的形成, 來自公司本身的特色和 它長期一貫的行事風格 所塑造出來的企業形象。 這些行事風格讓所有利害關係人感受到這家公司的可靠負責、 值得任賴。 … 信譽最好的公司只不過是很有系統地進行日常的管理工作 — 他們的決策總是能夠讓大眾認可、 信服。 因為大眾對他們的行動有信心, 這種信任感也創造了經濟價值。

翻譯完這一段, 我馬上想到在塑化劑風波當中展現優良企業形象的義美。 在事情發生之前, 一般的企業可能會說: 「為什麼要蓋一間看不見產值、 沒有數字績效可以對外行銷吹噓的塑化劑實驗室?」 等到大家全部中箭落馬的時候, 像義美這樣具有遠見和智慧的企業才突然脫穎而出。 我不禁又要想到: 當 docx 的專利地雷 爆炸時, 那些 [長期忽略大眾遭受 BSA 恐嚇、 追隨強權 時欠缺智慧] 的眾多資訊科系當中, 會有幾所招得到學生 呢?

「傾聽大眾觀感」 如何變成一種 「長期一貫的行事風格」? 公關危機處理專家 Jon Harmon 在他 評論 HP 公關災難事件的部落格文章 當中提到企業應該設置 「信譽長」 — 但不是像 HP 那樣敷衍地把維護信譽的工作草草放在行銷業務之下。 富比士的文章認為: 公關的觀點日趨重要; 行銷反而只是成果而已。

我個人認為: 信譽長的頭銜, 將有助於展現企業/組織/大學重視信譽的決心。 比方說, 如果學校內有一位信譽長, 我會比較願意相信他比校長和電算中心主任更能夠理解 「大學放任 docx 流竄會傷害自身信譽」。 不過要能展現 「長期一貫的行事風格」, 不能靠一個個人, 而是需要整個企業/組織/大學內瀰漫著一種 「重視團體聲譽」 的文化。 請注意: 在資訊渴望自由的網路年代, 「重視團體聲譽」 的正確態度, 並不是封鎖不利團體的報導, 而是從公關的角度思考: 我們的作為真的受到社會大眾的歡迎嗎? 從富比士文章的觀察可以進一步推測: 想要真正培養出 「傾聽大眾觀感」 的決策文化, 最好的方式是可能是培養 參與式決策 的文化。 在重大決策形成之前, 就先納入最多元的意見 — 也許是所有員工, 甚至有時可能是所有客戶 — 讓所有員工習慣從公關的角度思考, 預想社會對我們這樣的作為會產生什麼樣的觀感, 並且向決策者提出意見或警告。

寫這篇文章時, 很訝異地發現不論用 google 或 yahoo 搜尋 「信譽」 都找不太到臺灣談論這個議題的文章。 這麼欠缺吸引力的議題, 也很難期待有多少點閱率。 不過如果 Jon Harmon 在 2006 年時所做的預測正確的話 (除了時程上顯然有點過份樂觀之外, 我倒是蠻認同的) 也許幾年後會有人注意到這篇文章。

請記得這是我說的。 五年後, 信譽長可能是跨國企業裡一個很常見的職位。 十年後, 最有機會跟財務長競爭執行長地位的職位, 可能就是信譽長。 信譽是一個企業最有價值的資產。 懂得妥善管理信譽的企業, 將會收穫豐富。 — Jon Harmon

* * * * *

手邊沒電腦; 口頭推薦本文嗎? 可以請您的朋友搜尋 「」 或 「」。 (yahoo 的話, 要選 “部落格" 搜尋, 而且要好幾週後才找得到)

發表留言

版權受限無法觀看影片?Windows/Linux上我的作法

我老爸是個很喜歡在網上看影片的人,但卻時常為土豆網或者其他大陸影片網站的版權問題而煩惱;

為了讓他不要整天到晚都在抱怨,我採取了一個比較方便的方法對應--使用無界網絡這款代理連線軟體。

本來它是專門用來看一些被國內防火牆擋住的網站,但也可以用來突破學校的網頁封鎖和土豆網這種有地區限制的封鎖。:P

因為網上已經有很多介紹,所以我就不多說了,詳情請見:http://www.inote.tw/2011/01/ultrasurf-1006.html

只不過這個軟體只能在Windows上用,如果我們用的是Linux系統,那又如何呢?

以下我將用FireFox(9.0版,但其實所有版本都是同樣做法)+Ubuntu11.04進行使用Proxy示範:

1.其實過程很簡單:先打開FireFox,然後按編輯=>偏好設定。

2.接著到進階選項=>網絡,然後選擇設定Firefox要如何連到網絡。

當網絡設定的視窗出來之後,就選擇手動設定Proxy吧。

3.接著到代理伺服器搜尋網站找出位於中國,而且網速較快的Proxy伺服器:

http://www.xroxy.com/proxylist.php?port=&type=&ssl=&country=CN&latency=&reliability=#table

4.再回到FireFox的Proxy設定將伺服器的資料填入即可。

5.打開影片網站,好好享受吧 😛

當然這個方法並不是萬試萬靈,有些網站即是你用了Proxy還是會繼續封鎖;但這並不在我這篇文章的教學範圍之內。

有機會我再繼續研究如何解決這方面的問題。

發表留言